Serendipidade - Blogando descobertas por acaso desde 2005 » CRM 2.0 http://www.serendipidade.com Algumas vezes você se sente com Serendipidade, outras vezes não... Sat, 13 Aug 2011 21:44:00 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ Social CRM – parte 2 http://www.serendipidade.com/2009/07/14/social-crm-parte-2/ http://www.serendipidade.com/2009/07/14/social-crm-parte-2/#comments Tue, 14 Jul 2009 13:50:02 +0000 Fabio Cipriani http://www.serendipidade.com/?p=929 Acabo de postar minha mais nova apresentação sobre CRM Social no Slideshare. A apresentação mostra a arquitetura funcional e o fluxo de interações dessa modalidade de gestão da experiência do cliente.
Social CRM – Functional Architecture and Interactions Flow



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Após uma introdução sobre o tema eu proponho um plano de ação para transformar o CRM tradicional e torná-lo mais ‘amigável’ para a implementação de ferramentas e estratégias de CRM Social. Isso envolve uma revisão da estratégia, processos e do alinhamento organizacional sob a luz dos conceitos explicados nos primeiros slides.

O próximo passo para empresas que desejam evoluir o seu CRM tradicional é entrar nos detalhes de cada bloco constituinte (Estratégia, Operações e Organização) seguindo o plano proposto no slide 13 e fazer acontecer. Esse é um dos temas do meu próximo livro, onde esse assunto será discutido mais em detalhes.

Em tempo, a idéia de olhar o ciclo da empresa surgiu nesse post.



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