Social CRM – parte 2
Acabo de postar minha mais nova apresentação sobre CRM Social no Slideshare. A apresentação mostra a arquitetura funcional e o fluxo de interações dessa modalidade de gestão da experiência do cliente.
View more presentations from Fabio Cipriani.
Tags: CRM, CRM 2.0, customer experience, Social CRM
Posts relacionados:
- CRM Social com som
- Entendendo o novo consumidor digital
- O papel da comunicação corporativa com o mercado no contexto da web 2.0
