CRM 2.0 ou Social CRM
Acabei de finalizar minha apresentação sobre Social CRM e gostaria de compartilhar com vocês. Infelizmente está em inglês. Se houver demanda eu posso pensar em traduzir para português assim fica acessível a todos.
Após uma introdução sobre o tema eu proponho um plano de ação para transformar o CRM tradicional e torná-lo mais ‘amigável’ para a implementação de ferramentas e estratégias de CRM Social. Isso envolve uma revisão da estratégia, processos e do alinhamento organizacional sob a luz dos conceitos explicados nos primeiros slides.
O próximo passo para empresas que desejam evoluir o seu CRM tradicional é entrar nos detalhes de cada bloco constituinte (Estratégia, Operações e Organização) seguindo o plano proposto no slide 13 e fazer acontecer. Esse é um dos temas do meu próximo livro, onde esse assunto será discutido mais em detalhes.
Em tempo, a idéia de olhar o ciclo da empresa surgiu nesse post.
Tags: CRM, CRM 2.0, estratégia, marketing, Social CRM
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Olá Fábio – Tenho um blog pessoal e vou criar meu próprio negócio num futuro próximo. Quero usar o blog como ferramenta de promoção ou mesmo que ele seja o fio condutor do meu negócio. Estou lendo seu livro e tenho achado muito interessante. Ele está sendo de ajuda para eu compor minhas idéias em relação ao blog. Também sou Engenheiro, especialista em marketing e tenho me descoberto como blogger. Quem sabe eu também consiga fazer um bom blog de negócios? Você teria alguma recomendação de livros ou literatura para blogs de empreendedores? Forte abraço e continue com o bom trabalho.
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Resposta de Fabio Cipriani:
novembro 23rd, 2008 às 6:21 pm
Marcos,
Blog depende pouco de literatura, é preciso viver um pouco na blogosfera e ter persistência para fazer acontecer também. Ler e acompanhar outros blogs de negócios e fazer um bom trabalho para manter o seu.
Sobre literatura, acho que devo ter alguma lista, vou verificar e te mando se encontrar.
Abs e obrigado pelo comentário
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Fábio,
Ótima apresentação, parabéns.
Avise-me caso surja uma versão em pt! =)
Abraço
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Hi Fabio!
Is there a commentary in English for your PPT somewhere?
Love your thoughts about CRM 2.0
Eyal
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Resposta de Fabio Cipriani:
dezembro 1st, 2008 às 7:25 am
Hi Eyal,
I’ve got your msg via SlideShare. I’ll reply to you in a few minutes. Thanks for the comment.
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thx
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[...] estava bolando o conceito de CRM Social já dizia que clientes são, antes de mais nada, pessoas. Por isso fiz minha teoria estratégica em [...]