Entendendo o novo consumidor digital
Num post anterior falei sobre entender a forma que os clientes interagem com uma empresa sob o ponto de vista dos próprios clientes, afim de entender melhor como é o seu comportamento no novo mundo da web 2.0.
Cada fase do chamado ‘Ciclo de Vida da Empresa’ – à esquerda – é suportada e ampliada com os diálogos online entre clientes e empresas e troca de experiências entre clientes por meio de redes sociais. Mas eu diria que a coisa toda não pára por ai, as próprias ferramentas que possibilitam essa química também modelam preferências e o comportamento da sociedade.
Para melhor operar seus negócios é preciso entender os resultados dessa interação toda dentro do ciclo de Necessidade, Decisão, Experiência e Impressão que o cliente tem com a empresa. Só assim podemos otimizar e ganhar eficiência nos processos de desenvolvimento de produto, marketing e gestão do relacionamento do cliente.
Nada de colocar seu blog no ar, estabelecer relacionamento com blogueiros, criar comunidades, criar programinhas divertidos no Facebook ou usar o Twitter sem antes saber onde se está pisando.
O exercício é saber, para cada passo do ciclo, o que está ocorrendo na internet e que influencia o consumidor. Pense a respeito.
Tags: clientes, comunidade, consumidor, marketing, twitter, web 2.0
Posts relacionados:
- Ciclo de vida do cliente sob outro ponto de vista
- Relacionamentos gerenciados pelo cliente
- Gestão vs. Ingestão
Poxa Fábio, tanto tempo sem passar por aqui … vi que tem algumas coisas interessantes para ler
Comentando…
Para isso é necessário que a empresa possua um CIO que entenda das novas necessidades dentro desta esfera 2.0
Eu acho totalmente errado taxar de 2.0 oque vem acontecendo por ai… mas vamos assim deixar …
Saber tirar proveito das novas tecnologias, interagir com a comunidade que pode colocar seu produto no céu, ou no inferno …
Ah, não podemos esquecer da área responsável pelo Marketing…atendimento ao cliente…
Ou seja, pensando bem, um CEO antenado é tudo
Responder esse comentário
Resposta de Fabio Cipriani:
julho 14th, 2008 às 12:40 pm
Sim, conhecimento é a chave para permitir o uso correto.
Se os executivos entendem o resto acontece naturalmente, mas como acontece na própria internet, o movimento pode começar com os próprios funcionários que podem estar mais antenados nas tendências.
Mas para isso, de novo, os executivos precisam ter a filosofia da conversação dentro de casa e acabamos de novo no conhecimento (ou na falta dele).
No final vejo que ficar fechado a novas idéias não é nada bom.
Responder esse comentário
[...] do consumidor. Isso se casa perfeitamente com a idéia que bloguei aqui no mês passado no post “Entendendo o novo consumidor digital”, onde pela primeira vez falei sobre o Ciclo de Vida das [...]
[...] tempo, a idéia de olhar o ciclo da empresa surgiu nesse post. Tags: CRM, CRM 2.0, estratégia, marketing, Social [...]
[...] trabalhando na minha nova obra porque mencionei algumas das minhas idéias aqui antes. Primeiro falei do novo consumidor digital nos moldes do “ciclo de vida da empresa”, depois discorri [...]