Submarino afogado
Eu participo do Programa de Afiliados da loja on-line Submarino. Além de ser um programa que me traz alguns troquinhos no final do mês, é também um programa que apóio por gostar da loja (apesar que após da B2W a coisa está piorando – como toda empresa que passa por um pós-M&A nem sempre adequado).
Só contei isso porque hoje, desde não sei que hora, mas posso afirmar que já há mais de 4 horas, o site está completamente fora do ar (ver figura abaixo).
No mercado chamamos isso de VENDA PERDIDA! O consumidor chega na porta da sua loja para comprar algo e ela está fechada em horário comercial. Ou simplesmente você não possui o produto que seu cliente está procurando. Ele vira de costas e vai embora (provavelmente comprando no concorrente).
Mais do que possuir site de contingência para situações emergenciais e mesmo segurança bem estruturada e preparada, os sites de venda on-line que faturam alto (como é o caso do Submarino) não podiam ficar tanto tempo “zumbeta” na rede.
P.S. UPDATE – Acaba de passar da meia-noite e o site voltou
Tags: consumidor, Serendipidade
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É cara, parece que o nosso aclamado submarino continua com problemas técnicos !!
Hoje dia 10 de setembro ficou novamente fora do ar por volta das 22h até as 22:20 .. ops .. 20 minutos é bem menos do que a mais de 4 horas .. mas mesmo assim ainda é desanimador !!
Eu como consumidor e acionista da empresa vou solicitar oficialização dos problemas !!
Realmente deplorável !!
Resposta de Fabio Cipriani:
setembro 11th, 2007 às 11:36 am
Fico pensando se o site não deve estar passando por uma reformulação monstro por conta da nova empresa…
Abraços.
Ah cara, mas isso acontece sempre! Com muita frequencia e realmente depois dessa última mudança de CNPJ (e já foram vários!) o treco deu uma degringolada mesmo! Pelo menos, no meu caso, agosto foi o meu melhor mês até hoje e tenho muita esperança no dia das crianças e no Natal! Se o pessoal estudasse um pouco mais o Submarino (e menos um pouco AdSense) veria que o negócio é muito bom e rende, proporcionalmente, mais até!
Fica chateado não! O Submarino submerge de vez em quando, mas tal como baleia sempre retorna a superficie, vem a tona prá pegar um ar!
Resposta de Fabio Cipriani:
setembro 11th, 2007 às 11:34 am
Não tenho dúvidas que o Programa de afiliados do Submarino tem muito potencial. Além disso, ele polui menos o seu site. O adsense tem umas regras que eu não gosto.
Abraços,
Cipriani
Acho que a culpa não é da B2W, mas de alguns hackers que estavam combinando um ataque conjunto ao site. Verifiquem no site http://www.h4ck3r.org
Sinceramente fazem 6 meses que o submarino não é mais o mesmo….abram os olhos porque o que era azul ficou vermelho…o que era bom ficou pessimo…
O Submarino anda com pobrelmas sérios desde a B2W. Há muitas compras faturadas que simplesmente não aparecem no extrato, sem falar no caso do playstation 3 trocado por uma pedra.
Resposta de Fabio Cipriani:
setembro 12th, 2007 às 2:06 pm
Toda empresa que toma proporções maiores sofre com problemas operacionais. São etapas intermediárias que podem conter riscos que vêem à tona invariavelmente.
Vamos torcer pra ser apenas uma fase.
Acho que cabeças vão rolar. Não acho admissível esse tipo de erro. Outro dia era o site do Hotmail ficou horas fora do ar. Empresas gigantescas como essas não podem apresentar esse tipo de falha.
[...] depois de afundar por alguns dias, o Submarino e seu “problema de afiliados” se superou. “Estão [...]
[...] do ano passado, quando por horas em dias diferentes o submarino simplesmente estava ” fora do ar “, em um dia record chegou a ficar inacessível por 4 [...]