A Kathy Sierra postou no fim de janeiro este gráfico acima. Ela queria dizer que quando descobrimos algo inesperado e valioso podemos ficar surpresos e achar a descoberta muito agradável.

Isso traduzido para produtos seria como no iPod Shuffle, a cada música uma descoberta que poderia ser a música que você estava querendo ouvir neste momento. A descoberta do acaso.

Uma pena que ela não conseguiu trazer mais exemplos de produtos, mas seu método para estimular a serendipidade está mais incompleto que o meu, escrito em 2005.