No post anterior postei um gráfico que obtive no Blog da Tecnisa. Ele mostrava a evolução das demandas dos consumidores, mas com conteúdo interpretado por uma empresa.

Seth Godin discorda de alguns pontos e nos conta o que os clientes realmente querem:

• O mesmo que todo mundo tem, mas diferente
• Um menu onde os preços não são os mesmos
• Mais atenção que a pessoa sentada ao lado
• Um preço ligeiramente menor que o de todo mundo
• Um novo modelo momentos antes que todo mundo, mas só se todo mundo realmente for gostar dele
• Uma entrada em um cinema já lotado
• Acesso ao melhor serviço ao cliente de uma loja, de preferência ao dono
• Serem tratados melhor, mas não muuuuito melhor
• Serem notados, mas não tãããã notado
• Estarem certos

Eu incluiría:

• Participar da criação de um produto ou serviço
• Conversar abertamente com uma empresa
• Espalhar uma idéia interessante
• Não serem confundidos

Amanhã eu conto uma história sobre ser confundido.

E já que a responsabilidade social gera polêmica, leiam meu post sobre o assunto.