Comentários sobre: 30 empresas ruins http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/ Algumas vezes você se sente com Serendipidade, outras vezes não... Fri, 17 Jun 2011 16:43:06 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1 Por: Blog do livro Blog Corporativo » Post » Blog da Claro http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-4203 Blog do livro Blog Corporativo » Post » Blog da Claro Wed, 16 Jul 2008 20:44:48 +0000 #comment-4203 [...] de reclamações em entidades de proteção/defesa do consumidor. Veja alguns rankings como o do Procon ou Reclame [...] [...] de reclamações em entidades de proteção/defesa do consumidor. Veja alguns rankings como o do Procon ou Reclame [...]

]]> Por: kd? http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-172 kd? Mon, 22 May 2006 14:19:44 +0000 #comment-172 Faltou a BRASIL TELECOM tambem que e recorde no orkut de reclamaçoes<br /> tanto na telefonia como tambem na net mas nao achei a comunidade que era mais ou menos 'call center'<br /> Abraços Faltou a BRASIL TELECOM tambem que e recorde no orkut de reclamaçoes
tanto na telefonia como tambem na net mas nao achei a comunidade que era mais ou menos ‘call center’
Abraços

]]> Por: Webllis http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-171 Webllis Fri, 12 May 2006 23:02:25 +0000 #comment-171 <strong>Atendimento ruim</strong><br />Eu tive mais uma experiência com péssima de atendimento ao cliente. Daí me lembrei que eu li no Serendipidade um post que eu queria fazer trackback. As empresas que prestam serviços que são imprescindíveis para a nossa vida moderna, são... Atendimento ruim
Eu tive mais uma experiência com péssima de atendimento ao cliente. Daí me lembrei que eu li no Serendipidade um post que eu queria fazer trackback. As empresas que prestam serviços que são imprescindíveis para a nossa vida moderna, são…

]]> Por: diego http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-170 diego Wed, 19 Apr 2006 16:11:33 +0000 #comment-170 Adoro seu estilo,<br /> você deveria inserir os links das suas melhores notícias no http://www.linkk.com.br para dar a elas maior visibilidade Adoro seu estilo,
você deveria inserir os links das suas melhores notícias no http://www.linkk.com.br para dar a elas maior visibilidade

]]> Por: Thais http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-169 Thais Sun, 16 Apr 2006 18:19:48 +0000 #comment-169 Uma coisa é a Telecon ter participação na Vivo, outra, bem diferente, é a folha publicar um dado falso de facílima verificação. Se fosse falso, o próprio Procon refutaria. <br /> Com relação às variáveis etc e tal, até concordo, mas vocês têm que admitir que os serviços públicos (o que inclui telecom., cuja prestação é feita por empresas privadas) é muito mal prestados no Brasil; inclusive pq muitos não pagam...Pobre adora dizer que a justiça privilegia os ricos, mas se forem colocar na cadeia quem comete furto de energia (gato), por ex, acabariam todas as favelas do país... Uma coisa é a Telecon ter participação na Vivo, outra, bem diferente, é a folha publicar um dado falso de facílima verificação. Se fosse falso, o próprio Procon refutaria.
Com relação às variáveis etc e tal, até concordo, mas vocês têm que admitir que os serviços públicos (o que inclui telecom., cuja prestação é feita por empresas privadas) é muito mal prestados no Brasil; inclusive pq muitos não pagam…Pobre adora dizer que a justiça privilegia os ricos, mas se forem colocar na cadeia quem comete furto de energia (gato), por ex, acabariam todas as favelas do país…

]]> Por: Leonardo http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-168 Leonardo Sun, 09 Apr 2006 23:05:13 +0000 #comment-168 Estranho, no site da Anatel as posições das Empresas que possuem mais reclamações no Procon está muito diferente. Quem está certo?<br /> Folha ou Anatel ? Estranho, no site da Anatel as posições das Empresas que possuem mais reclamações no Procon está muito diferente. Quem está certo?
Folha ou Anatel ?

]]> Por: Ronaldo http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-167 Ronaldo Sun, 09 Apr 2006 15:26:17 +0000 #comment-167 Fonte da folha, se não me engano, o grupo portugal telecom, comprou 21% da Folha. E como sabemos a Vivo faz parte esse grupo. Fonte da folha, se não me engano, o grupo portugal telecom, comprou 21% da Folha. E como sabemos a Vivo faz parte esse grupo.

]]> Por: Fabio Cipriani http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-166 Fabio Cipriani Thu, 06 Apr 2006 13:38:52 +0000 #comment-166 Mais uma vez estou em completo acordo contigo. Em nenhuma medição de performance se olha uma só variável, geralmente a melhor prática nos direciona para olharmos de 10 a 20 indicadores, e em diversos aspectos que vão desde a capacitação até o resultado financeiro, passando por processos e relacionamento com cliente, como num balanced scorecard.<br /> <br /> Mais do que olhar o número de reclamações acima, poderíamos olhar qual é a percepção de qualidade dos clientes da empresa.<br /> <br /> A amostragem é pequena, mas todo mundo que conheço que possui Vivo, reclama. O mesmo digo da LG Celular, TIM, Claro, Oi, entre outras.<br /> <br /> Porque estão insatisfeitos? Por modismo ou porque o ser humano nunca está? Ou realmente algo se passa com essas empresas?<br /> <br /> Neste ponto precisamos de mais variáveis e assim por diante.<br /> <br /> Você já teve uma experiência ruim? Mais uma vez estou em completo acordo contigo. Em nenhuma medição de performance se olha uma só variável, geralmente a melhor prática nos direciona para olharmos de 10 a 20 indicadores, e em diversos aspectos que vão desde a capacitação até o resultado financeiro, passando por processos e relacionamento com cliente, como num balanced scorecard.

Mais do que olhar o número de reclamações acima, poderíamos olhar qual é a percepção de qualidade dos clientes da empresa.

A amostragem é pequena, mas todo mundo que conheço que possui Vivo, reclama. O mesmo digo da LG Celular, TIM, Claro, Oi, entre outras.

Porque estão insatisfeitos? Por modismo ou porque o ser humano nunca está? Ou realmente algo se passa com essas empresas?

Neste ponto precisamos de mais variáveis e assim por diante.

Você já teve uma experiência ruim?

]]> Por: Zeca http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-165 Zeca Thu, 06 Apr 2006 02:03:23 +0000 #comment-165 Mas qual a empresa de serviços com milhões de clientes não está nessa lista? Você precisa levar em conta que parte dessas pessoas são picaretas que querem ganhar tempo para pagar suas contas; outros estão equivocados. São a minoria? Certamente, mas já garantem sua presença na lista. Continuo achando que com números absolutos não dá para chegar à conclusão nenhuma. A Eletropaulo tem trocentas reclamações, mas quem não é cliente da Eletropaulo?<br /> É como dizer que a China lidera na mortalidade de crianças antes de um ano de idade. Provavelmente verdade, mas quantas nascem?<br /> Mas qual a empresa de serviços com milhões de clientes não está nessa lista? Você precisa levar em conta que parte dessas pessoas são picaretas que querem ganhar tempo para pagar suas contas; outros estão equivocados. São a minoria? Certamente, mas já garantem sua presença na lista. Continuo achando que com números absolutos não dá para chegar à conclusão nenhuma. A Eletropaulo tem trocentas reclamações, mas quem não é cliente da Eletropaulo?
É como dizer que a China lidera na mortalidade de crianças antes de um ano de idade. Provavelmente verdade, mas quantas nascem?

]]> Por: Fabio Cipriani http://www.serendipidade.com/2006/04/04/30_empresas_ruins/comment-page-1/#comment-164 Fabio Cipriani Wed, 05 Apr 2006 21:16:16 +0000 #comment-164 Concordo Zeca, com certeza a TIM pode ter mais clientes e mais reclamações sem se tornar pior que a Associação, mas vamos pensar em um ponto importante:<br /> <br /> Ter reclamação no Procon já é ruim, uma boa empresa não deveria jamais sequer constar nessa lista.<br /> <br /> Mais do que classificar as 30 mais mais, diria que a simples presença nela é lamentável. Concordo Zeca, com certeza a TIM pode ter mais clientes e mais reclamações sem se tornar pior que a Associação, mas vamos pensar em um ponto importante:

Ter reclamação no Procon já é ruim, uma boa empresa não deveria jamais sequer constar nessa lista.

Mais do que classificar as 30 mais mais, diria que a simples presença nela é lamentável.

]]>