30 empresas ruins
Enquanto você se lembra de algumas experiências ruins com empresas, delicie-se com a lista das 30 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2005 (e veja em negrito quantas delas possuem produtos ou são de telecom):
Claro – 1.035
Vivo – 870
Embratel – 591
Telefônica – 503
Vésper – 398
Eletropaulo – 321
Credicard – 314
Telemar – 272
Motorola – 186
Clube de Regatas Tietê – 149
Caixa Econômica Federal – 137
Rusk Consultoria e Administração – 136
Cartão C&A – 131
Banespa – 123
Itaucard Financeira – 121
Banco Fininvest – 119
TIM Celular – 113
Banco do Brasil – 105
Associação Portuguesa de Desportos – 103
Intelig – 101
Unibanco – 93
Banco ou Cartões de Crédito Bradesco – 87
Siemens – 85
Clube Fiscal do Brasil – 84
Sabesp – 82
LG Eletronics – 82
Gradiente – 79
Blue Card – 78
Club Fácil – 78
Ibibank/Banco Ibi – 76
Cadê a ANATEL?
Fonte: Folha de São Paulo
Tags: brasil, clientes, Procon, reclamações
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Um ranking desses faria mais sentido se fosse feita uma relação de reclamações/cliente. Os números absolutos não dizem tanto. Veja, por exemplo, nessa lista a presença da Associação Portuguesa de Desportos, que tem quase tantas reclamações quanto a Tim sendo talvez centenas de vezes menor. Qual das duas empresas é pior?
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Concordo Zeca, com certeza a TIM pode ter mais clientes e mais reclamações sem se tornar pior que a Associação, mas vamos pensar em um ponto importante:
Ter reclamação no Procon já é ruim, uma boa empresa não deveria jamais sequer constar nessa lista.
Mais do que classificar as 30 mais mais, diria que a simples presença nela é lamentável.
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Mas qual a empresa de serviços com milhões de clientes não está nessa lista? Você precisa levar em conta que parte dessas pessoas são picaretas que querem ganhar tempo para pagar suas contas; outros estão equivocados. São a minoria? Certamente, mas já garantem sua presença na lista. Continuo achando que com números absolutos não dá para chegar à conclusão nenhuma. A Eletropaulo tem trocentas reclamações, mas quem não é cliente da Eletropaulo?
É como dizer que a China lidera na mortalidade de crianças antes de um ano de idade. Provavelmente verdade, mas quantas nascem?
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Mais uma vez estou em completo acordo contigo. Em nenhuma medição de performance se olha uma só variável, geralmente a melhor prática nos direciona para olharmos de 10 a 20 indicadores, e em diversos aspectos que vão desde a capacitação até o resultado financeiro, passando por processos e relacionamento com cliente, como num balanced scorecard.
Mais do que olhar o número de reclamações acima, poderíamos olhar qual é a percepção de qualidade dos clientes da empresa.
A amostragem é pequena, mas todo mundo que conheço que possui Vivo, reclama. O mesmo digo da LG Celular, TIM, Claro, Oi, entre outras.
Porque estão insatisfeitos? Por modismo ou porque o ser humano nunca está? Ou realmente algo se passa com essas empresas?
Neste ponto precisamos de mais variáveis e assim por diante.
Você já teve uma experiência ruim?
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Fonte da folha, se não me engano, o grupo portugal telecom, comprou 21% da Folha. E como sabemos a Vivo faz parte esse grupo.
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Estranho, no site da Anatel as posições das Empresas que possuem mais reclamações no Procon está muito diferente. Quem está certo?
Folha ou Anatel ?
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Uma coisa é a Telecon ter participação na Vivo, outra, bem diferente, é a folha publicar um dado falso de facílima verificação. Se fosse falso, o próprio Procon refutaria.
Com relação às variáveis etc e tal, até concordo, mas vocês têm que admitir que os serviços públicos (o que inclui telecom., cuja prestação é feita por empresas privadas) é muito mal prestados no Brasil; inclusive pq muitos não pagam…Pobre adora dizer que a justiça privilegia os ricos, mas se forem colocar na cadeia quem comete furto de energia (gato), por ex, acabariam todas as favelas do país…
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Adoro seu estilo,
você deveria inserir os links das suas melhores notícias no http://www.linkk.com.br para dar a elas maior visibilidade
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Atendimento ruim
Eu tive mais uma experiência com péssima de atendimento ao cliente. Daà me lembrei que eu li no Serendipidade um post que eu queria fazer trackback. As empresas que prestam serviços que são imprescindÃveis para a nossa vida moderna, são…
Faltou a BRASIL TELECOM tambem que e recorde no orkut de reclamaçoes
tanto na telefonia como tambem na net mas nao achei a comunidade que era mais ou menos ‘call center’
Abraços
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[...] de reclamações em entidades de proteção/defesa do consumidor. Veja alguns rankings como o do Procon ou Reclame [...]