Enquanto você se lembra de algumas experiências ruins com empresas, delicie-se com a lista das 30 empresas com mais reclamações no Procon-SP em 2005 (e veja em negrito quantas delas possuem produtos ou são de telecom):

Claro - 1.035
Vivo - 870
Embratel - 591
Telefônica - 503
Vésper - 398
Eletropaulo - 321
Credicard - 314
Telemar - 272
Motorola - 186
Clube de Regatas Tietê - 149
Caixa Econômica Federal - 137
Rusk Consultoria e Administração - 136
Cartão C&A - 131
Banespa - 123
Itaucard Financeira - 121
Banco Fininvest - 119
TIM Celular - 113
Banco do Brasil - 105
Associação Portuguesa de Desportos - 103
Intelig - 101
Unibanco - 93
Banco ou Cartões de Crédito Bradesco - 87
Siemens - 85
Clube Fiscal do Brasil - 84
Sabesp - 82
LG Eletronics - 82
Gradiente - 79
Blue Card - 78
Club Fácil - 78
Ibibank/Banco Ibi - 76

Cadê a ANATEL?

Fonte: Folha de São Paulo

Temos que ser generosos em relacionamentos.

O blog HorsePigCow apresentou uma série de características do relacionamento e amizade, mas eu gostaria que vocês fizessem a leitura sob o ponto de vista de relacionamento com seus clientes.

Apliquem essas regras ou observações básicas na sua maneira de fazer negócios, e você poderá enxergar o quanto verdadeiras elas são.

• O resultado do relacionamento é proporcional ao quanto você se dedica a ele.
• Para ter um amigo, você precisa ser amigo.
• A pior ferida é a traição de um amigo. Algumas pessoas perdoam ou são perdoadas, mas se você apronta uma vez, nada será como antes.
• Relacionamentos possuem limites que devem ser respeitados.
• Amigos casuais vêm e vão, mas relacionamentos verdadeiros duram para sempre.
• Quando alguém faz você se sentir bem consigo mesmo, esse alguém é um amigo. Se alguém faz você se sentir mal, provavelmente esse alguém não é um amigo.

Para o terceiro ponto eu dedico o meu post sobre a TIM. Ou poderia discorrer sobre os problemas de um celular da LG recém-comprado (menos de 1 mês) que já está na assistência técnica, e o pior é que eles não trocam por um novo.

Para o último eu cito os recentes acontecimentos com os celulares da Motorola.

Porque telefonia tem que ser o pior exemplo? Simples, porque é o tipo de serviço que MAIS depende do bom relacionamento, isso devido à propriedade de descarte que está se tornando cada vez mais viável. Não gostou, trocou.

Para clientes como os do meu perfil, só resta uma resposta: “Nunca mais compro nada da LG, porque eles não foram amigos.”

Você já teve um “mau relacionamento”? Se importa de contá-lo para nós? Revolte-se!