Ainda empolgado pelo post anterior, e com a questão do marketing centrado no cliente, conheça: The $39 experiment.

Um indivíduo enviou 100 cartas (39 dólares em selos) para empresas de produtos e serviços pedindo lembranças, brindes, descontos, qualquer coisa que pudesse ser considerado de valor.

Fico curioso em saber como seria no Brasil. Será que ao menos responderiam as cartas? Ou poderíamos nos surpreender? Alguém está afim de tentar?

Comemorando o dia do consumidor (15/03), o qual só conheci ontem por meio da Central de Pesquisa e Divulgação, vai dois artigos interessantes para entender como funciona a NOSSA VINGANÇA contra a má experiência do cliente. O terceiro é bônus para as empresas aprenderem como sobreviver a isso tudo.

Shoppers seek revenge for bad experiences | The Wise Marketer
Alguns pesquisadores começam a falar de um fenômeno denominado a “Vingança dos Clientes”. O uso da internet e a difusão dos blogs ajudaram o crescimento de um segmento de clientes em busca de justiça. (Necessário se registrar).

Beware of Dissatisfied Consumers: They Like to Blab | Knowledge@Wharton
Ainda na linha da leitura anterior, começo a pensar que o dia do consumidor devia ser uma celebração da insatisfação generalizada.

Nine Lives of Leadership | 800-CEO-READ
Mais do que as idéias provocativas do artigo, é de suma importância que as empresas (se quiserem sobreviver), migrem para um Marketing centrado em cliente. (em PDF)

PS.: Para um dia do consumidor, até que a divulgação pela mídia em geral foi bem fraquinha. Medo?