Marke TIM
- O Marketing pode fazer um produto estúpido mais atraente.
- O Marketing pode encontrar a proposta perfeita para a venda de produtos e serviços.
- O Marketing pode diferenciar você dos seus competidores.
- O Marketing pode trazer muitos novos clientes e referências.
A única coisa que o marketing não pode fazer, é reverter uma MÁ EXPERIÊNCIA de um cliente.
Hoje venho inserir as empresas telefônicas neste contexto, que no ano passado bateram todos os recordes de reclamações de clientes. O órgão que monitora (e regula) isso tudo, a Anatel, é lento, burocrático, ineficiente e governamental.
A TIM (Telecom Italia Mobile) é italiana. Pela minha experiência, posso dizer que na Itália os problemas de relacionamento com clientes são piores que aqui. Seria uma herança?
No Brasil, o cliente é apenas uma ponta minúscula e insignificante porque as telefonicas móveis são centradas em VENDA, o churn parece não importar, porque afinal de contas, o mercado não está saturado. Que se danem os clientes!
Dois fatos que me levam a deixar esse manifesto:
- O show do U2 saiu caro porque meu celular se foi. Na busca por recuperar meu número original, a empresa alega problemas com fornecedores do chip em branco (ie, um chip virgem para gravação do meu número antigo). Problema de semanas, e clientes sem seu número primogênito por tempo indeterminado. Percebem a abertura para mudar de operadora?
- Comprei um número provisório até o chip branco chegar. Faz uma semana que o número está funcionando, e eu não consigo inserir créditos porque a rede da operadora não reconhece meu número. Aqui são clientes sem a possibilidade de realizar chamadas (dá pra processar?) e a operadora deixando de ganhar dinheiro.
Não se esqueçam empresários, diretores e presidentes:
Sua empresa só é boa se seus clientes acharem isso.
Tags: brasil, marketing
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Oi Fabio,
escrevi algo sobre a TIM quando cancelei a assinatura.
Pior do que a burocracia da Anatel são realmente as empresas.
Estas empresas, devido ao porte, precisam automatizar muitos processos, isso é um fato. Mas não podem se tornar robôs complicadores de vidas. Precisam entender o cliente e oferecer as melhores soluções a estes.
O dia que uma empresa de telecomunicação sair deste modelo burocrático e apresentar uma relacionamento realmente sustentável com o cliente, certamente abocanhará uma grande fatia dos usuários de outras operadoras.
Abraços
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Fábio,
estou passando pelo mesmo problema que você. Devido a umm erro de informação pelos atendentes da TIM, meu chip foi bloqueado, só que não faço idéia de onde posso comprar um novo (virgem) pois todas as lojas que eu vou diz estar com falta deste produto. Você poderia me dizer aonde comprou o seu? Já liguei e escrevi para a Tim, porém, eles estão muito longe de dar a informação necessária.
Abraços,
Roberta
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para mim a coisa é bem simples:
se as operadoras de telefonia, sejam elas fixas ou móveis, tem milhões de clientes, porque v. acha que elas vão esquentar com v.????
as reclamações de clientes são para elas um mero detalhe estatístico, que deve ficar dentro de um patamar pré determinado.
o objetivo de qualquer empresa é o lucro. o serviço de telefonia é uma simples consequência deste lucro. se funciona porcamente, porém dando lucro, está tudo bem.
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Eu acho válido agente reclamar de nossos direitos sem comparar com outros países etc. Devemos ter noções reais que no Brasil tudo leva tempo em virtude de leis antigas, e principalmente tendenciosas. Qualquer multinacional que venha se instalar no Brasil irá explorar essas falhas graves das nossas leias e do nosso fraco poder de opinião. Eu tive problemas sérios com a Operadora Claro e briguei por 4 meses quase chegando a beira de um tribunal. O que a operadora não se preocupou é com o poder maior do Marketing. Nós temos o grande poder nas mãos, porém não sabemos usar, sabem porque? Nâo somos unidos, somos egoístas e não damos as mãos. Um disse para uma atendente que nunca mais iria usar a Claro e que a famosa frase um cliente insatisfeito você perde 10 futuros clientes comigo essa margem aumenta em 100 vezes. A dica que dou é sempre brigar pelos seus direitos. Guarde o celular na gaveta e compre outro, porém se preciso entre na Justiça e modifique as estatísticas. Divulgue seu problema em blogs, sites, Jornais, locais, regionais e se tiver grana na imprensa Nacional. Vamos criar um movimento pela qualidade no atendimento, qualidade profissional e não conversa para “Boi Dormir”.
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Prezados:
Há 15 dias venho sofrendo a mesma situação junto a empresa TIM, fui assaltada e até então a tim não habilitou meu número antigo, embora tenha solicitado e comparecido as lojas indicadas.
Tal tratamento demonstra A INDIFERENÇA DAS EMPRESAS FACE AO CONSUMIDOR, QUE REFEM DA SITUAÇÃO, ENFRENTA FILAS DE 40 MINUTOS, TELEFONEMAS CONSTRANGEDORES, EM QUE É TRANSFERIDA DE UM ATENDENTE PARA OUTRO… ENFIM…
É o descaso!
Mudar de operadora? Será que fará diferença? Temos que mudar a mentalidade das empresas… respeito ao consumidor!!
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