- O Marketing pode fazer um produto estúpido mais atraente.
- O Marketing pode encontrar a proposta perfeita para a venda de produtos e serviços.
- O Marketing pode diferenciar você dos seus competidores.
- O Marketing pode trazer muitos novos clientes e referências.

A única coisa que o marketing não pode fazer, é reverter uma MÁ EXPERIÊNCIA de um cliente.

Hoje venho inserir as empresas telefônicas neste contexto, que no ano passado bateram todos os recordes de reclamações de clientes. O órgão que monitora (e regula) isso tudo, a Anatel, é lento, burocrático, ineficiente e governamental.

A TIM (Telecom Italia Mobile) é italiana. Pela minha experiência, posso dizer que na Itália os problemas de relacionamento com clientes são piores que aqui. Seria uma herança?

No Brasil, o cliente é apenas uma ponta minúscula e insignificante porque as telefonicas móveis são centradas em VENDA, o churn parece não importar, porque afinal de contas, o mercado não está saturado. Que se danem os clientes!

Dois fatos que me levam a deixar esse manifesto:

- O show do U2 saiu caro porque meu celular se foi. Na busca por recuperar meu número original, a empresa alega problemas com fornecedores do chip em branco (ie, um chip virgem para gravação do meu número antigo). Problema de semanas, e clientes sem seu número primogênito por tempo indeterminado. Percebem a abertura para mudar de operadora?

- Comprei um número provisório até o chip branco chegar. Faz uma semana que o número está funcionando, e eu não consigo inserir créditos porque a rede da operadora não reconhece meu número. Aqui são clientes sem a possibilidade de realizar chamadas (dá pra processar?) e a operadora deixando de ganhar dinheiro.

Não se esqueçam empresários, diretores e presidentes:

Sua empresa só é boa se seus clientes acharem isso.